Méthodes

Shumac dispose d'un éventail de méthodes éprouvées et reconnues. Le succès de nos projets repose sur l'expertise que nous avons développée avec ces méthodes et outils.

• Analyse de la tâche:
• Recueil d'information à l'aide d'observations d’'utilisateurs réalisant leurs tâches, entrevues auprès de personnes clés, groupes de discussion, analyse des documents d'’entreprise et des traces de travail.
• Création de diagrammes d’'analyse de tâche.
• Analyse des besoins:
• Identification et validation des besoins d'affaires.
• Architecture d'affaires.
• Identification et validation des besoins des utilisateurs.
• Architecture d'information:
• Validation des résultats d'’analyses (utilisateurs, tâches, besoins, classement de cartes, personas).
• Transposition des besoins dans une architecture d’'information et validation.
• Conception et maquettage:
• Produits interactifs (Web, logiciels, guichets, autres).
• Consoles.
• Salles de commande.
• Évaluation de la charge de travail, physique, cognitive ou les deux
• Évaluation de produits:
• Évaluation experte (aussi appelée "évaluation heuristique").
• Tests d'utilisabilité.
• Vérification de l'accessibilité avec des clientèles aux besoins particuliers (handicaps visuel, auditif, moteur, cognitif).
• Évaluation de la fiabilité humaine:
• Méthode HEART (pour "Human Error Assessment and Reduction Technique").
• Analyse d'incidents ou d'accidents.
• Analyse des causes fondamentales.
• Rédaction de documents:
• Procédures de travail.
• Guides d'utilisateurs.
• Revue de littérature:
• À partir d'articles et rapports tirés du Web ou avec notre propre banque d'articles et de rapports techniques et scientifiques (environ 5 000 articles).
• À l'aide de banques de données spécialisées.
• Utilisation de normes, incluant:
• ISO 9241-210 (anciennement ISO 13407 Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs).
• ISO 9241 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV).
• Mil Std 1472 Revision F- Human Engineering.
• CSA Z 412 Guide sur l'ergonomie au bureau.
• De nombreuses autres normes et méthodes spécifiques au domaine de la performance humaine.