Méthodes
Shumac dispose d'un éventail de méthodes éprouvées et reconnues. Le succès de nos projets repose sur l'expertise que nous avons développée avec ces méthodes et outils.
- Analyse de la tâche:
- Recueil d'information à l'aide d'observations d'utilisateurs réalisant leurs tâches, entrevues auprès de personnes clés, groupes de discussion, analyse des documents d'entreprise et des traces de travail.
- Création de diagrammes d'analyse de tâche.
- Analyse des besoins:
- Identification et validation des besoins d'affaires.
- Architecture d'affaires.
- Identification et validation des besoins des utilisateurs.
- Architecture d'information:
- Validation des résultats d'analyses (utilisateurs, tâches, besoins, classement de cartes, personas).
- Transposition des besoins dans une architecture d'information et validation.
- Conception et maquettage:
- Produits interactifs (Web, logiciels, guichets, autres).
- Consoles.
- Salles de commande.
- Évaluation de la charge de travail, physique, cognitive ou les deux
- Évaluation de produits:
- Évaluation experte (aussi appelée "évaluation heuristique").
- Tests d'utilisabilité.
- Vérification de l'accessibilité avec des clientèles aux besoins particuliers (handicaps visuel, auditif, moteur, cognitif).
- Évaluation de la fiabilité humaine:
- Méthode HEART (pour "Human Error Assessment and Reduction Technique").
- Analyse d'incidents ou d'accidents.
- Analyse des causes fondamentales.
- Rédaction de documents:
- Procédures de travail.
- Guides d'utilisateurs.
- Revue de littérature:
- À partir d'articles et rapports tirés du Web ou avec notre propre banque d'articles et de rapports techniques et scientifiques (environ 5 000 articles).
- À l'aide de banques de données spécialisées.
- Utilisation de normes, incluant:
- ISO 9241-210 (anciennement ISO 13407 Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs).
- ISO 9241 Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV).
- Mil Std 1472 Revision F- Human Engineering.
- CSA Z 412 Guide sur l'ergonomie au bureau.
- De nombreuses autres normes et méthodes spécifiques au domaine de la performance humaine.